Kapten & Addict Mobile : une expansion européenne réussie !

Publié le 15 octobre 2019 | Catégorisé dans

Kapten – anciennement Chauffeur Privé – est une marque française de VTC créée en 2011. Elle compte 3 millions d’utilisateurs. Déterminée à conquérir l’Europe, la marque a opéré un rebranding pour pouvoir se lancer sur de nouveaux territoires. Aujourd’hui l’entreprise Kapten, c’est :

+ de 300 collaborateurs ;
50 000 chauffeurs partenaires ;
300K installs mensuels en 2019.

Pour renforcer sa stratégie d’expansion, l’entreprise décide de faire appel à Addict Mobile pour étendre sa présence en Europe et gérer ses campagnes d’acquisition mobile.

CONTEXTE ET OBJECTIFS

Date de démarrage : décembre 2018
OS: iOS + Android
Objectifs :
- Accompagner Kapten dans l’ouverture de nouveaux marchés européens et dans son expansion : Royaume-Uni (Londres) & Portugal (Lisbonne & Porto).
- Générer de nouveaux téléchargements avec un objectif de « first ride » (= première course).
Sources : Facebook, Twitter, Snapchat, Google, Apple search Ads, Ad networks, Pinterest

L’ACTION D’ADDICT MOBILE

La mission d’Addict Mobile a consisté à maximiser les volumes sur l’application pour générer plus de « first rides ». Cette approche a nécessité plusieurs actions.

+ de 2 400 campagnes lancées : nous avons choisi d’activer le maximum de sources et de ciblages afin de générer de forts volumes tout en identifiant les combinaisons les plus rentables.

Test et itérations sur les différents types d’optimisation (installs, inscriptions, first ride) pour nous permettre d’atteindre les objectifs fixés.

+ de 100 ciblages uniques testés pour chaque ville : audiences similaires ou démographiques, ciblages par centres d’intérêt liés à l’activité de Kapten, audiences comportementales et enfin mots clés stratégiques.

Associer l’acquisition au retargeting: nous avons mis en place à la fois des campagnes d’acquisition visant à toucher de nouveaux utilisateurs et des campagnes de réengagement destinées à réactiver les utilisateurs non-inscrits.

Kapten addict mobile acquisition mobile — Acquisition vs retargeting

Lancement d’une stratégie « web to app » grâce à l’achat de mots clés sur le Web pour rediriger sur le store via une landing page dédiée.

+700 visuels testés : production et rafraîchissements réguliers des créas pour répondre aux spécificités de chaque marché : la langue, les trajets, les codes promotionnels, les messages ou encore les avantages concurrentiels de l’application qui diffèrent en fonction des pays (prix, qualité, éthique).
- Grâce à l’existence d’un studio en interne, Addict Mobile a produit ces +700 visuels (stories, bannières, carrés, vertical, search, vidéos). L’équipe d’account managers dédiée a ainsi pu effectuer beaucoup d’A/B tests pour identifier les créas les plus performantes. Ce travail a permis à Kapten de tester de nouveaux concepts et d’affiner sa nouvelle identité graphique pour s’adapter au mobile.

RÉSULTATS

Volume d’installations × 7
× 6 «first riders » par jour
22 % des « first rides » totaux viennent des campagnes d’Addict Mobile.
Les taux de conversion «first ride» des campagnes Addict mobile sont similaires à ceux de l’organique.
+ 124 % d’inscriptions depuis le démarrage.
Dans le top 1 overall sur l’app store pour le lancement de Londres !