Fidme : piloter l’acquisition court terme au service de la valeur long terme

CONTEXTE

Fidme est une application de wallet digital spécialisée dans la dématérialisation des cartes de fidélité, des catalogues promotionnels et des bons d’achat à réduction immédiate. Un produit dont la valeur se construit dans l’usage, sur la durée. Fidme propose également Fidme Courses, une application dédiée aux listes de courses et à la détection automatique des promotions et bons plans. acquisition mobile long terme

Selon le Baromètre Fidme 2025, les utilisateurs consultent l’application en moyenne 12 fois par mois et y centralisent 16 cartes de fidélité. Ces données illustrent un usage récurrent et structurant, bien au-delà de la simple installation.

Dans un marché de la fidélisation et de la promotion digitales en pleine mutation, porté par la digitalisation du parcours d’achat et une concurrence accrue des wallets natifs et des applications d’enseignes, la performance de l’acquisition ne peut plus se mesurer uniquement à l’installation. Elle se joue désormais dans la capacité à générer de l’usage récurrent et de la rétention dans le temps.

C’est dans ce contexte qu’Addict Mobile accompagne Fidme dans sa stratégie d’acquisition, avec un objectif clair : piloter la performance court terme sans perdre de vue la valeur long terme.

ENJEUX

L’enjeu pour Fidme n’était pas de maximiser le volume d’installations, mais d’acquérir des utilisateurs capables de générer de l’usage et de la valeur sur le long terme. Sur un produit dont la valeur se construit dans le temps, piloter l’acquisition uniquement à partir d’indicateurs court terme aurait conduit à des décisions biaisées.

La difficulté consistait donc à concilier des optimisations rapides, indispensables au bon fonctionnement des algorithmes d’acquisition, avec une lecture business orientée rétention, engagement et qualité des cohortes. Il s’agissait d’identifier des indicateurs intermédiaires fiables pour guider les arbitrages media, sans perdre de vue les objectifs long terme.

Ces enjeux s’inscrivaient dans un contexte contraignant, avec une lisibilité limitée des signaux post-install et une forte pression créative sur le marché du Smart Shopping. Les messages et formats se saturant rapidement, il était nécessaire de renouveler en continu les concepts, dans un environnement fortement saisonnier, rythmé par les périodes de soldes, les fêtes et plus largement les temps forts de consommation des ménages, nécessitant un pilotage fin du timing et des investissements.

STRATEGIE

Piloter le court terme au service du long terme

La stratégie mise en place a reposé sur un pilotage data-driven, avec un choix structurant : utiliser un indicateur court terme pour anticiper la performance long terme.

Le Cost per Retained User à J1 a ainsi été retenu comme KPI prédictif de la rétention à M+4, servant de référence pour orienter les décisions d’optimisation dès les premières phases d’acquisition, sans attendre les signaux long terme.

Arbitrages media orientés qualité

Les arbitrages media ont été guidés par un objectif clair : privilégier la qualité des utilisateurs et leur potentiel d’usage dans le temps, plutôt que le volume immédiat.

• Leviers intentionnistes (Google Ads, Apple Ads)

Les investissements ont été prioritairement concentrés sur les canaux Search afin de capter des utilisateurs déjà en phase de recherche active (carte de fidélité, promotions, bons d’achat), en adéquation avec la promesse fonctionnelle de l’application. Ces leviers ont constitué le socle de la stratégie, avec un CPI moyen <1,5€ sur Google Ads, tout en conservant une capacité à scaler.

• Social Ads (Meta, TikTok)

Les canaux Social ont joué un rôle complémentaire, en travaillant la découverte du produit et la preuve sociale, notamment via des formats UGC mettant en scène l’application en situation réelle et facilitant la projection dans l’usage.

• DSP

Moloco a été intégré au mix media pour élargir l’audience et identifier des profils à plus forte valeur ajoutée, à partir des signaux observés chez les utilisateurs les plus engagés.

• Réallocations budgétaires continues

Les budgets ont été réalloués régulièrement, certaines sources étant volontairement limitées lorsque les signaux post-install ne traduisaient pas un potentiel suffisant en termes d’usage et de rétention.

Cette logique d’arbitrage media s’est traduite par une progression continue du volume et une amélioration tangible de la rétention.

Évolution des MAU (2024 → 2025)

La capacité à scaler tout en maintenant la qualité se reflète dans l’évolution mensuelle des utilisateurs actifs :

Évolution de la rétention M+1 et M+4 (2024 → 2025)

En parallèle, l’amélioration des cohortes est visible à la fois à court et à moyen terme :

La créa comme levier de qualification

La stratégie créative a été pensée comme un levier de qualification des utilisateurs. Un flux continu de nouvelles créas a été maintenu afin de limiter l’ad fatigue et d’alimenter les phases de test.

Les formats UGC ont permis de renforcer la compréhension de la proposition de valeur et de projeter les utilisateurs dans des usages concrets, tandis que les formats motion, combinés à l’usage de l’IA, ont facilité le déploiement rapide de concepts variés et performants à grande échelle. La créa n’a pas été utilisée comme un simple levier de génération d’installations, mais comme un outil de sélection progressive de l’audience.

Ajustements continus

Tout au long du projet, la stratégie a été ajustée en fonction des performances observées, avec une logique d’itération continue sur les messages, les formats et les arbitrages media, afin d’affiner progressivement la qualité des cohortes acquises.

RESULTATS

Sur l’année 2025, la stratégie déployée a permis de faire progresser le volume tout en améliorant la rétention.

• +26 % de MAU, traduisant une progression continue de l’engagement utilisateur entre janvier et décembre 2025.
• +8 points de rétention à M+4, confirmant l’amélioration de la qualité des cohortes acquises.
• CPI moyen < 1,5 € sur Google Ads, la source principale tout en diversifiant efficacement le mix media vers des leviers scalables comme Moloco

Ces résultats confirment la capacité à piloter des optimisations court terme au service de la rétention et de la valeur utilisateur, et à inscrire la performance dans la durée.

NEXT STEPS

La suite de la stratégie vise à continuer à scaler sans compromettre la qualité des cohortes.

• Diversification progressive du mix media et renforcement des leviers orientés valeur, avec notamment la poursuite du scale via DSP et l’approfondissement de la stratégie Search.
• Pilotage continu : itération créative et ajustements budgétaires en fonction de la qualité des cohortes observées.