Fintech y publicidad mobile: ¿más flexibilidad, más rendimiento?

Bancos en línea, soluciones financieras innovadoras, aplicaciones con el seguimiento de tus cuentas… El panorama de las tecnologías financieras ha cambiado mucho en los últimos años. Con el desarrollo del mobile, el sector financiero puede llegar a toda una nueva generación de usuarios que buscan flexibilidad y simplicidad. Las aplicaciones se decantan cada vez más hacia los jóvenes, quienes parecen ser los mejores para que el sector siga creciendo. Es el caso por ejemplo de Lyf Pay, quien ha creado varios partnerships con festivales en los que se paga sin contacto o de Kard que está solamente dirigida a menores.

En este artículo, compartimos nuestros consejos de adquisición mobile gracias a nuestra gran experiencia con numerosas aplicaciones Fintech (Banxy, Lyf Pay, Western Union, iCash, Lynxo, Kard, Rebellion Pay). Spoiler Alert, la flexibilidad y adaptarse son la clave para un mayor rendimiento.

Creatividades diferentes para un mayor atractivo

El sector financiero es conocido por sus directrices de comunicación altamente estructuradas y más flexibles. Sin embargo, en la adquisición mobile, es importante testar muchos visuales diferentes para renovar regularmente la creatividad y así:

– Evitar el Ad Fatigue

– Identificar los conceptos con mejores resultados

– Mantener los resultados de las campañas dentro de los objetivos establecidos

El primer consejo sería no poner ninguna barrera a los conceptos que se van a probar. No siempre los elementos visuales más focalizados en la marca son los que generan el mejor rendimiento. En el caso de nuestro cliente Rebellion Pay, las creatividades más genéricas funcionaron mejor para generar los primeros pagos dentro de la app. En cuanto a las creatividades de la vida real o creatividades con influencers, comprobamos que funcionaban mejor para generar la creación de cuentas. Estos dos vídeos generaron ¾ del número total de creaciones de cuenta en sólo un mes.

Los servicios bancarios y financieros se consideran una necesidad, no un servicio atractivo. Esto hace que sea aún más importante ser lo más claro y convincente posible para que los usuarios elijan vuestra aplicación. Las imágenes o cifras atractivas (satisfacción, tipos de interés, etc.) llaman la atención desde el primer momento. Tener creatividades que destaquen incitará a más usuarios a hacer clic en vuestro anuncio y a que se descarguen la aplicación. En Banxy, por ejemplo, las creatividades en las que aparecen tarjetas VISA Platinum han disminuido el coste por inscripción de un 53%.

Lanzar campañas en fuentes no convencionales

Los actores de las fintech son más propensos a recurrir a fuentes tradicionales como Facebook o Google. Esta elección se explica, por un lado, por la seguridad que aportan estas fuentes por ser actores históricos y, por otro, por la adecuación de sus usuarios al target de los productos financieros (hombres y mujeres mayores de 30 años) que no siempre corresponde con las audiencias de fuentes como Snapchat y TikTok (el 50% de la audiencia de TikTok es menor). Sin embargo, estas nuevas fuentes emergentes no deben ser excluidas, ya que su público principal está creciendo y busca una alternativa a la oferta bancaria tradicional. Aunque, en algunos proyectos, Snapchat y TikTok están demostrando ser las mejores palancas de crecimiento:

– En Snapchat, la tasa de conversión install > nuevo cliente se multiplica por 2 vs Facebook

– En TikTok, constatamos una disminución del coste por creación de cuenta del 47% y del coste por el primer pago de 27% vs Facebook.

El lanzamiento de campañas en estas plataformas sólo requiere un conocimiento más preciso y, sobre todo, una adaptación de las creatividades. De hecho, Snapchat y TikTok no utilizan los mismos códigos que sus predecesores: Filtros, Desafíos, vídeos en directo, bandas sonoras, hay que adaptarse si queremos obtener buenos resultados. Esto, como explicamos requiere de una cierta flexibilidad en cuanto a la comunicación. Hay que prepararse para lanzar campañas adaptadas a estas fuentes y, por lo tanto, para ello, es recomendable planificar un presupuesto adicional.

Comprobar los resultados a medida que se avance con los KPI intermediarios

Los indicadores de mercado como el CPI y las tasas de conversión no son los mismos que los de otros sectores del mercado. El coste por aparición publicitaria es generalmente más elevado y las tasas de clics más bajas. Por lo tanto, se deben gestionar las campañas de adquisición teniendo en cuenta el KPI final (transferencia de dinero, apertura de una cuenta, adición de una tarjeta bancaria, etc.).) y no hay que alarmarse si el CPI está por encima de lo esperado. Si aún así con vuestras campañas llegan usuarios que se inscriben o que pagan, este último indicador tendrá poca importancia.

Elegir un nuevo banco o rellenar los datos bancarios no es como comprar vidas en un videojuego. Requiere más reflexión y compromiso por parte del usuario. El tiempo que transcurre entre la instalación y el evento final (por ejemplo, la apertura de una cuenta bancaria) suele ser más largo que en otros sectores, ya que el funnel suele implicar más pasos (registrarse, luego rellenar un formulario, enviar documentos, esperar la validación, etc.).

¿Cómo saber, sin perder parte del presupuesto, que los usuarios son de calidad teniendo en cuenta que no han finalizado el proceso de inscripción? Establecer KPIs intermedios dentro de la aplicación para observar los resultados a medida que avanza el recorrido del usuario y a lo largo del tiempo. Podréis identificar las campañas que funcionan más rápidamente, en lugar de tener que gastar y esperar a que el usuario finalice la apertura de su cuenta (o logre cualquier otro objetivo final).

Hacer retargeting

Un recorrido usuario más largo también significa que la aplicación sirve también para hacer retargeting. En algunas aplicaciones, el funnel puede durar un mes, lo que da tiempo al usuario a olvidarse de lo que ha empezado. Por eso hay que volver a él, en el momento adecuado y con el mensaje correcto, para recordarle que no ha completado todos los pasos. Adaptar los visuales a cada momento del recorrido del usuario siempre da buenos resultados.

Para nuestro cliente Banxy, hemos conseguido multiplicar por 4 la tasa de conversión de la instalación hacia la creación de una cuenta, aplicando una estrategia completa de adquisición y de retargeting.

Para más información, no dudéis en contactarnos.