Retargeting : Nos clés pour des campagnes efficaces
Pour qu’un utilisateur soit défini comme pouvant être réengagé, celui-ci doit avoir installé l’application et nous devons observer une période d’inactivité. Cette période va être définie par une fenêtre d’inactivité qui par défaut est paramétrée différemment selon chaque outil de tracking. Sur Adjust c´est une durée de 7 jours et sur Appsflyer, 90 jours.
Les fenêtres d’attribution sont gérées de manières différentes selon les MMP et les outils des sources sur lesquelles les campagnes sont diffusées. La maîtrise des fenêtres de réattribution est donc clé pour réengager les utilisateurs de manière efficace.
Maîtriser les fenêtres de réattribution
Configurer les fenêtres d’attribution utilisées par l’outil de tracking selon votre parcours in-app est donc la première étape pour un résultat optimal de vos campagnes.
– Pour que vos données soient homogènes entre toutes les plateformes, mesurez-les sur votre outil de tracking plutôt que sur les différents SDK des sources.
– ⚠️ Ne pas paramétrer les fenêtres à 0 : Certains acteurs peuvent vous demander de mettre votre fenêtre de réattribution à 0, nous parlons ici de vol d’installation. Si vous changez cette fenêtre sur votre outil de tracking, le changement impactera l’ensemble des sources. Nous comptabilisons alors une installation via une source puis l’installation se retrouve réattribuée à la plateforme sur laquelle vous diffusez les campagnes de retargeting. Globalement, cela revient à payer deux fois pour acquérir une installation et un retargeting.
Mapper le parcours utilisateur et segmenter l’audience
Pour mettre en place une bonne stratégie il faut d’abord mapper l’ensemble du parcours utilisateur et définir des taux de conversions ou de repeat pour chaque action de l’utilisateur. En identifiant les points de rupture où l’utilisateur ne poursuit pas le processus initialement prévu de la plateforme, nous savons alors quand réengager cet utilisateur.
Par exemple, il s’agit de mise au panier sans achat, ou d’avoir débuté une inscription sans la finaliser.
D´après ce schéma on constate que 1 utilisateur sur 2 s´inscrit, 1 utilisateur sur 10 fait une mise au panier et 1 utilisateur sur 100 fait un achat. A mesure que le funnel avance il y a aussi des pertes d’utilisateurs. Deux chantiers doivent être mis en place :
– Travailler sur le parcours utilisateur: L’expérience utilisateur au sein de l´application.
– Travailler sur la partie retargeting: Faire en sorte que les utilisateurs qui s´inscrivent réalisent d´autres events tel que la mise au panier et l´achat. Pour les inciter à faire d´autres events les campagnes de retargeting peuvent mettre en avant des codes promos, des offres commerciales etc… pour inciter ainsi les utilisateurs à aller plus loin dans le funnel et au final, générer des revenus dans l´application.
Identifier la fréquence à laquelle l’utilisateur fait des achats avant d’arrêter d’utiliser l’app vous permet de le réengager au moment opportun. Les scénarios vont dépendre de votre parcours in-app et vos outils internes vous permettent d’identifier ces points de friction.
S’adapter aux scénarios et aux utilisateurs
Une fois les différents comportements identifiés en fonction des profils des utilisateurs nous allons pouvoir décider des ciblages pertinents pour lancer ses campagnes de retargeting.
Parcours non finalisé :
- « Plus que quelques clics pour devenir client »
- « Vous n’avez pas finalisé votre inscription »
- « Profitez de -25% à partir de 20€ d’achat » : pour ceux qui n’ont pas fait leur premier achat
La dernière étape consiste à personnaliser les messages et les créas en fonction de l’audience ciblée. Plus le message est personnalisé en fonction du scénario, plus nous avons de chances d’atteindre notre objectif. Il faut pouvoir utiliser des visuels et des messages adaptés qui incitent à l’action.
En 2020, sur 185K clients réengagés pour notre client Intermarché 85% ont réalisé au moins 1 achat à la suite de la campagne. Découvrez aussi la stratégie de retargeting Banxy via Linked-in
Pour plus d’informations sur vos campagnes de retargeting, n’hésitez pas à nous contacter.
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