LG

Le contexte

La boutique en ligne LG est une boutique d’appareils électroménagers où l’on trouve quatre catégories principales de produits : les produits TV/audio, les produits informatiques, les électroménagers.

Enjeux

LG distribue ses produits par l’intermédiaire de détaillants et de marketplaces, ainsi que par sa propre boutique en ligne. Ces réseaux de distribution sont en concurrence directe avec le site de la marque et offrent souvent des prix plus attractifs que ceux proposés sur le site web de LG.

Le prix étant un élément important dans le processus de décision d’achat de ces appareils, les acheteurs comparent généralement les prix du secteur avant d’acheter. Cela pourrait donc jouer en défaveur de la boutique de LG.

Le deuxième enjeu est directement lié à l’activité en étant confrontés à des stocks limités et à une rotation des produits. Ce qui oblige à mettre en œuvre différentes stratégies pour stabiliser les résultats, les volumes de ventes et le chiffre d’affaires.

Par conséquent, nos campagnes web d’UA axées sur le ROAS doivent évoluer en tenant compte du parcours du client et des particularités de l’entreprise pour prospérer.

Stratégie

Enjeu n°1

Pour répondre au premier problème identifié, nous avons décidé de nous concentrer sur les catégories de produits capables de rivaliser sur le plan du prix : les outlet et promotions, les produits en prévente et les produits vendus exclusivement par LG.

Nous avons ensuite choisi les meilleurs canaux pour mettre en œuvre une stratégie agressive basée sur les prix :

• Les nouvelles « campagnes Performance Max », une typologie de campagne spécifique de Google, ainsi que sur l’affiliation.

• Facebook pour des campagnes d’awareness, ce qui nous a permis d’élargir notre audience et d’augmenter la portée de nos campagnes de performance

• Afin de sensibiliser et d’attirer l’attention sur un produit exclusif en phase de lancement, nous avons également mené des campagnes de branding.

Enjeu n°2

Pour répondre à notre deuxième enjeu, nous avons adapté nos stratégies de bidding et nos visuels à chaque type de produit. Pour ce faire, nous avons mis en place des règles de flux et des étiquettes nous permettant de contrôler chaque catégorie et type de produit en fonction de leur position dans les pages Outlet ou Promotion du site. Google Shopping et Facebook nous permettent de le faire via la mise en œuvre d’une DPA.

Nous avons également travaillé avec différents types d’affiliés pour consolider notre stratégie. Nous avons développé une stratégie fil rouge avec les affiliés cashbacks et coupons et mis en place une stratégie avec des actions ponctuelles de visibilité avec les affiliés de contenu.