Casino Max & Addict Mobile : retour sur le programme de fidélité
Au lancement de son application, début 2018, la célèbre enseigne Casino se tourne vers Addict Mobile, plateforme d’achat média 100% orientée performance pour l’aider à recruter de nouveaux utilisateurs mobiles. Retour sur les grandes étapes de cette collaboration fructueuse.
CONTEXTE
Le programme de fidélité Casino Max récompense les clients de l’enseigne avec des promotions personnalisées. Pour compléter la classique carte de fidélité, l’enseigne a développé son application mobile offrant de nombreux avantages aux consommateurs : interagir directement en magasin, retrouver facilement toutes les informations rattachées à leur compte, bénéficier de bons de réduction exclusifs et personnalisés… Afin de mesurer l’impact du programme fidélité et de l’app Casino Max sur son chiffre d’affaires, Casino s’est tourné vers Addict Mobile et sa vision ROI de la user acquisition.ENJEUX
En plus de la dématérialisation du compte client, l’enjeu principal pour Casino consiste à mesurer l’utilisation et l’activation de ces coupons, utilisables uniquement en magasin.
L’app Casino Max s’inscrit donc dans une approche « drive-to-store », voire même « app-to-store » : proposer des offres promotionnelles personnalisées pour générer du trafic en point de vente.
OBJECTIFS
Les objectifs sont doubles dans la mesure où l’entreprise ambitionne à la fois de :- générer des nouveaux utilisateurs pour son application tout en les incitant à utiliser les coupons proposés ;
- augmenter le CA réalisé en magasin via les coupons de réductions proposés.
NOTRE ACTION
Identifier les bons leviers + 32 sources lancées en 2018 ! Il s’agit aussi bien de réseaux sociaux, de leviers search, que de régies publicitaires du marché mobile. Il est à ce sujet primordial de combiner ces différentes sources avec différents type de campagne afin d’identifier celles qui permettent de :-
- générer un fort volume d’inscriptions au sein de l’application
- maximiser l’utilisation des coupons en magasin
-
- géolocalisé les campagnes en fonction des objectifs : certaines zones géographiques sont plus propices à l’utilisation de certains coupons (zones d’hypermarchés ou de supermarchés) ;
- tenu compte de la saisonnalité : certaines périodes sont plus propices au téléchargement et aux inscriptions sur une application, alors que d’autres permettent de maximiser l’utilisation des coupons.
LES RÉSULTATS
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